Politique de remboursement

Rétractation ou retour de produits ou d’une partie de la commande

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 30 jours sans avoir à motiver votre décision. Ce délai expire 30 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple par courrier postal ou électronique. Vous pouvez utiliser notre formulaire type de rétractation (DOCX), sans que cela soit obligatoire. Pour respecter le délai, il suffit d’envoyer votre déclaration avant son expiration.

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation, nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux que nous proposons ne sont pas remboursés. Le remboursement est effectué sans retard excessif et au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision. Nous utilisons le même moyen de paiement que celui employé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire, et aucun frais ne vous est facturé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les biens sans retard excessif et au plus tard 30 jours après nous avoir communiqué votre décision. Le délai est respecté si vous expédiez les biens avant son expiration.

Les frais directs de retour sont à votre charge.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

Retourner un produit

Signalez votre retour.
Ouvrez votre commande, choisissez l’option d’annulation ou de retour, puis confirmez votre demande. Vous recevrez une confirmation par e-mail. Vous pouvez également nous informer de votre rétractation par e-mail à info@kwhmeter.nl, par téléphone au +31 6 50 24 46 49 ou par courrier à l’adresse ci-dessous. Indiquez de préférence votre nom et votre numéro de commande. Vous pouvez aussi télécharger le formulaire de rétractation ; son utilisation n’est pas obligatoire.
Renvoyez vos produits.
Renvoyez les produits au plus tard dans les 30 jours suivant la notification de votre rétractation à :
E&S Electrading
Jan van Banningstraat 2-b
2381 AV Zoeterwoude
Pays-Bas

Les frais directs de retour sont à votre charge.
Recevez votre remboursement.
Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après la notification de votre rétractation. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les produits ou une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Les conditions de la rubrique « Conséquences de la rétractation » ci-dessus s’appliquent.

Vos droits légaux

La loi accorde aux consommateurs un délai de rétractation de 14 jours, suivi de 14 jours pour retourner les biens. Notre délai de 30 jours est plus favorable et ne limite pas vos droits légaux. Si une commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier produit. Vous pouvez également vous rétracter avant la livraison.

Vous pouvez déballer et examiner le produit comme vous le feriez dans un magasin. Seule une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire à cet examen peut entraîner une dépréciation. En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés s’ils restent dus pour les produits conservés. Pour les produits défectueux ou livrés par erreur, vos droits au titre de la garantie restent applicables.